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Cette question a été résolue

Bonjour ma couverture 4g se déconnecte au profit de la 3g, pouvez-vous intervenir s’il vous plais?

LAURENT B.
LAURENT B.

LAURENT B.

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points

Bonjour, ma couverture 4g passe tout le temps en 3g dans mon logement, n’ayant pas de wifi je ne peux que vous solliciter vous en tant qu’opérateur téléphonique afin de régler ce problème.

Cordiales salutations

Bonjour Laurent,

Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident d'accès à Internet localisé, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne soirée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour Laurent,

Suite à un incident déclaré par nos équipes techniques ce jour, le 23 mai 2018, vous pouvez rencontrer un incident d'accès au réseau internet en 4G uniquement, quel que soit votre opérateur. L'accès à Internet est cependant fonctionnel en 3G.

Le Support Technique est actuellement mobilisé pour résoudre cette anomalie dans les plus brefs délais. Je vous invite à patienter et à effectuer des arrêts/marches réguliers pour mettre à jour votre carte SIM.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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