Question en attente de réponse
Carte SIM non disponible - Réseau souvent indisponible
Bonjour,
Mon portable est désimlocker (IPhone 7+) acheté à l'Apple Store.
Pourtant, le message "carte SIM non disponible" apparaît souvent et m'empêche d'accéder aux appels, SMS et Internet. Cette situation est réellement handicapante au quotidien... Dans une même journée je dois redémarrer mon portable une dizaine de fois...
De plus, une fois que la carte SIM fonctionne, le réseau est réellement faible. Je suis plus souvent en Edge ou en 3G plutôt qu'en 4G.
Il en est de même pour les appels. Au cours d'un appel, je peux perdre le réseau d'un coup et couper court à la discussion. Ce qui est réellement problématique quand j'ai des appels urgents ou importants à passer.
Pourriez-vous rapidement faire le nécessaire ?!
Le cas échéant, je retournerai chez mon opérateur précédent.
Bien cordialement,
Stephanie S.
Réponses
Bonjour Stéphanie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- Le code PIN est-il constamment demandé ?
- Utilisez-vous le bon emplacement ?
- Insérez-vous correctement la carte SIM ?
- Le lecteur de SIM vous semble altéré ou déformé ?
- Les broches de la carte SIM vous semblent altérées ou déformées ?
Je vous invite à tester la carte SIM dans un autre mobile. Quel résultat constatez-vous ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Stéphanie,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Stéphanie,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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