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Question en attente de réponse

Problème réseau 4G ? Impossibilité d'utiliser internet

MAXIME C.
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Bonjour,

Moi et ma compagne sommes nouveau client chez vous depuis le début du mois de mai. Nous avons des gros problèmes pour accéder à nos applications bancaires, Netflix, Canal+ et autres ... depuis notre téléphone mobile. Avant nous étions chez Sosh et nous n'avions pas de problème de connexion. Nous sommes rarement en 4g et cela nous pose vraiment problème aussi bien sur notre lieu d'habitation que chez nos employeurs respectif. Je viens même d'essayer de faire un speed test pour voir le niveau de qualité de ma réception mais même cette application ne se démarre même pas. J'ai essayé de contacter de service client par téléphone sans succès, c'est peut être lié au fait que nous avons pris notre forfait via CDiscount. Pouvez-vous nous venir en aide sur ce problème ?

En vous remerciant par avance, bonne journée

Cordialement,

Maxime

Réponses

Bonjour Maxime,

Afin de vérifier votre couverture réseau sur votre secteur, je vais vous demander l'adresse de votre domicile.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.

Bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Maxime,

Suite à votre demande, une réponse vous a été apportée par le biais de votre adresse e-mail. En espérant que notre intervention vous permet de retrouver une qualité de service optimale.

Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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