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Question en attente de réponse

problème réseau mobile 4g?

ISABELLE E.
ISABELLE E.

ISABELLE E.

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Bonjour,
Je suis en permanence en H+ sur mon téléphone depuis hier. Cela rend l'utilisation d'internet impossible.
Pouvez-vous me dire où est le problème?
Je n'avais même pas du tout de réseau ce matin.
Merci

Réponses

YANN F.
YANN F.

YANN F.

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Bonjour,
même souci ici à Montpellier sur nos 5 lignes Crédit Mutuel Mobile...
Merci pour le support,
Yann

ROMARIC Q.
ROMARIC Q.

ROMARIC Q.

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Bonjour,
J’habite sur Tours et je n’ai plus de 4g non plus depuis ce matin, que de la 3g. Je suis sur NRJ mobile.
Si quelqu’un sait pourquoi je suis tout ouï!!!
Merci.

Bonjour Isabelle,

Suite à un incident déclaré par nos équipes techniques le 23 mai 2018, vous avez pu rencontrer un incident d'accès au réseau internet en 4G uniquement, quel que soit votre opérateur. L'accès à Internet était cependant fonctionnel en 3G.

Cette anomalie est résolue depuis hier aux alentours de 16 heures. Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile pour mettre à jour votre carte SIM et à revenir vers l'Assistance Mobile si l'incident persiste.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Yann,

Suite à un incident déclaré par nos équipes techniques le 23 mai 2018, vous avez pu rencontrer un incident d'accès au réseau internet en 4G uniquement, quel que soit votre opérateur. L'accès à Internet était cependant fonctionnel en 3G.

Cette anomalie est résolue depuis hier aux alentours de 16 heures. Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile pour mettre à jour votre carte SIM et à revenir vers l'Assistance Mobile si l'incident persiste.

Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Romaric,

Suite à un incident déclaré par nos équipes techniques le 23 mai 2018, vous avez pu rencontrer un incident d'accès au réseau internet en 4G uniquement, quel que soit votre opérateur. L'accès à Internet était cependant fonctionnel en 3G.

Cette anomalie est résolue depuis hier aux alentours de 16 heures. Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile pour mettre à jour votre carte SIM et à revenir vers l'Assistance Mobile si l'incident persiste.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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