Question en attente de réponse
Le problème se pose avec la puce de ma fille : le 07********?
Le problème se pose avec la puce de ma fille : le 07*********, elle n'arrive pas à émettre de sms, un message d'erreur lui est retourné. Mais en revanche elle peut recevoir des sms. Pouvez-vous nous répondre au plus vite svp, car le fait de ne pas pouvoir parler à quelqu'un est vraiment frustrant.
Réponse
Bonjour Omar,
Après analyse de la ligne de votre fille, je constate une suspension suite à du au delà du forfait. C'est-à-dire qu'elle a dépassé son enveloppe d'une heure d'appel.
Je vous invite à consulter le montant du dépassement de forfait depuis votre espace client, dans la rubrique "Vos consommations".
Le forfait de votre fille se renouvelle le 31 de chaque mois. Si vous réglé l'avance sur facture par carte bancaire, votre fille retrouvera l'usage de sa ligne mais toutes les communications seront en au delàs du forfait jusqu'au 30/05.
Si vous réglez l'avance sur factures, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne fin de journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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