Réseau indisponible depuis 2 jours, que dois je faire ?

Bonjour Fatima,

Suite à un incident déclaré par nos équipes techniques le 23 mai 2018, vous avez pu rencontrer un incident d'accès au réseau internet en 4G uniquement, quel que soit votre opérateur. L'accès à Internet était cependant fonctionnel en 3G.

Cette anomalie est résolue depuis hier aux alentours de 16 heures, mais ne concernait pas les appels. Pouvez-vous me préciser si :

• l'incident persiste malgré un arrêt/marche,
• si la panne est localisée ou sans zone géographique précise,
• et si l'émission et la réception d'appel sont systématiques ou aléatoires, avec tous vos interlocuteurs ou uniquement quelques-uns ?

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Fatima,

Afin de vous proposer une assistance technique pour votre absence de réseau depuis l'Autriche, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Fatima,

Suite à notre échange par messages privés, je vous propose de contacter le Service Client depuis un autre poste et si possible depuis l'Autriche au 09 69 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures).

Vous pourrez également joindre le Service Client à votre retour en France pour être mise en relation avec le Support Technique.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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