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Question en attente de réponse

"AUCUNE SIM" suite à nouvelle portabilité

FABRICE F.
FABRICE F.

FABRICE F.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonsoir,
Je suis un nouveau client, ma portabilité a eu lieu ce jour à 18h00 (ancienne SIM indique "aucun service"). J'ai donc mis ma nouvelle SIM NRJ mobile dans mon téléphone (iphone 6plus), et ce dernier m'indique "AUCUNE SIM". Ca fait pareil dans un autre téléphone: "AUCUN SIM". Quand je mets la SIM d'un ami dans min telephone, cela marche (il est bien desimlocké). Pourriez-vous svp me dire si ma nouvelle SIM NRJ mobile est defectueuse ou si vous avez une manip à faire? (Mon login: *******@*****.com)

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Fabrice,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que celle-ci s'est activée le 24 mai à 06 h 21.
En portabilité, un délai d'attente complémentaire de 48 heures maximum est à prévoir.
Pour une prise en compte conforme, je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'au 26 mai.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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FABRICE F.
FABRICE F.

FABRICE F.

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Bonjour Elodie,
Merci pour votre réponse dont j’ai pris connaissance ce matin. Je vais donc patienter jusqu’à demain. Pour le moment, la situation n’a pas changé.... je redemarre le téléphone toutes les 1 à 2h, et toujours « aucune Sim ». Ne devrait-on pas pas avoir le message « aucun service » si la sim est fonctionnelle et activée même si la portabilité n’est pas encore effective? Merci poir votre suivi.

FABRICE F.
FABRICE F.

FABRICE F.

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Toujours pas d’amelioration, et nous sommes le 26/05.... j’ai passé les dernières 48h à redemarrer mon téléphone sans arret, la situation n’a pas changé: « aucune sim ». Je pense que la SIM est defectueuse. « Aucune sim » dans plusieurs téléphones différents. Alors que des SIM d’autres opérateurs (free, Bougues...) fonctionnent sans pb dans mon téléphone. Pourriez-vous svp me dire quoi faire? Merci

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Fabrice,

J'ai bien pris en compte vos messages.

Effectivement, le fait que votre carte SIM ne fonctionne dans aucun mobile démontre une anomalie sur celle-ci.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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7
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Bonjour Fabrice,

Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'une commande de remplacement a été validée en date du 26 mai.
Le remplacement de carte SIM est facturé ou non en fonction :
1. Du motif de renvoi
2. Du canal
3. Si un premier renvoi a déjà été effectué

Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures + les délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).

A réception, je vous invite à activer votre carte SIM depuis votre espace client.
Pour obtenir la démarche, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures.
Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Pour vous en assurer, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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FABRICE F.
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FABRICE F.

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Bonsoir Elodie,

Merci pour votre retour.
En effet, j'ai joint le service client samedi pour obtenir une nouvelle SIM car la carte que j'avais reçu été deffectueuse. J'ai reçu la nouvelle ce jour, et je l'ai activé. En moins de 5min, j'ai enfin retrouvé le réseau, et mon numéro!
Merci.
J'ai cependant une autre question: Pouvez-vous me dire sur quel réseau je suis affecté? (Bouygues, SFR ou Orange)? Le réseau chez moi semble vraiment faiblard...

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Fabrice,

Je suis ravie d'apprendre que la nouvelle carte SIM est fonctionnelle.

Concernant le réseau actuel, vous détenez Sfr F.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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