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Bonjour,J'ai souscris le forfait prompto 100 Go v3, pouquoi ai je ete facturee pour des appels en espagne ?
Bonjour,J'ai souscris le forfait prompto 100 Go v3, pouquoi ai je ete facturee pour des appels en espagne ?
mon tel 06********
merci de vos explications
sylvie reboud rabatel
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Sylvie,
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous bénéficiez des communications en illimités (appels, SMS et MMS) ainsi que de 5Go d'Internet en cas de voyage en UE et DOM uniquement. Vous bénéficiez également des appels illimités depuis la France vers les fixes de 85 destinations.
Cependant, vous avez appelé depuis la France vers des mobiles espagnols et suisses.
Ces usages ne sont donc pas compris dans votre offre et par conséquent, facturés en hors forfait.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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