Question en attente de réponse
Ligne restreinte pour soit disant facture impayée
Bonjour,
Mon compte est complété, mon RIB également et cela fait deux fois que ma ligne se retrouve restreinte.
Je me connecte pour payer en ligne mais aucun onglet me permet de le faire.
Je ne comprends pas et j'ai impérativement besoin d'utiliser mon téléphone ce week-end !
Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour que je puisse retrouver l'usage de mon téléphone.
Adriana
Réponses
Bonjour Anaïk L.,
Merci pour votre réponse, mais cela ne m'aide toujours pas. La dernière fois quand j'ai essayé d'effectuer un paiement c’était samedi, il y a une semaine quand j'avais 1,2 euro à payer. Mon banquier a du vous appeler pour faire le paiement par téléphone avec vous pour pouvoir ensuite récupérer ma ligne.
On m'a dit que mes coordonnées seront bien enregistrées et une semaine plus tard je tombe sur la même chose. Il n'y a pas de rubrique "votre opérateur et vous" ni de lien "régler ma dette". Nous avons cherché partout, soit nous ne sommes pas capables de repérer ce que vous demandez soit il y a un soucis avec le site. Je paye un forfait de 5 euros approximativement pour me retrouver avec des frais de 10 euros, parce qu on n'arrive pas a se comprendre? Je suis dessolée, mais je ne suis pas du tout d'accord avec cela. Je change de forfait pour des meilleurs conditions, je résilie mon engagement auprès de mon ancien opérateur plus tôt que prévu pour récupérer le votre et à la fin je me retrouve à payer des frais des deux cotés. Je considéré que vous n’êtes pas du tout raisonnables. Du coup, je laisse mon banquier vous recontacter demain matin pour refaire les mêmes démarches que la semaine passée, et en attendant peut-être vous allez réussir a m'expliquer ou se trouve cette rubrique qui n’apparaît pas dans mon espace! Merci beaucoup.
Adriana S
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