Le tactile de l'écran de mon xa1 fonctionne de moins en moins bien?

Bonjour Gaëlle,

Vous m'indiquez que votre Sony Xperia XA1 rencontre un dysfonctionnement de l'écran tactile.

Afin de résoudre cette anomalie, je vous propose de réinitialiser votre mobile (remettre les paramétrages d'usine).

Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Sony au 09 69 32 21 21 (appel non surtaxé) de 8h à 18h du lundi au vendredi et de 9h30 à 18h le samedi.

Ensuite, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Utilisateurs et comptes" > "Google" > "Supprimer le compte".

Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Système" > "Réinitialiser" > "Rétablir la configuration d'usine" > "Réinitialiser le téléphone" > "Effacer tout".

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

En cas de perte de la connexion internet et des MMS, un paramétrage est à faire sur votre mobile. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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