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Question en attente de réponse
Bonjour,
A la suite de la perte de ma première Sim Cdiscount perdue, j'ai commandé une seconde carte sim reçue.
Impossible de l'activer au téléphone: on me demande un code derrière ma sim qui ne commence pas les numéros sur ma sim
impossible de me rendre dans mon accès client: mot de passe non reconnu et on m'envoie le code sur ma ligne non activée ! impossible de recevoir le mot de passe du compte internet par mail,
merci, j'ai une sim inactive et je paie... et un accès au compte impossible, je suis perdu....
Réponses
Bonjour Nicolas,
Afin d'activer votre nouvelle carte sim, je vais devoir vous demander des informations personnelles.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.
Bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Nicolas,
Je viens de mettre en place l'activation de votre nouvelle carte sim. Elle sera activée sous un délai maximum de deux heures.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone, afin qu'elle s'active le plus rapidement possible.
Une fois le réseau retrouvé, vous pourrez accéder à votre espace client.
Vous trouverez plus d'informations sur ces thème en consultant les FAQ suivantes :
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne semaine.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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