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Question en attente de réponse

Comment avoir un conseiller par web ?

VINCENT B.
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Bonjour, un conseillé m’a dit qu’il m’apellerai ce week-end en fin de journée pour changer mon mobile mais je n’est pas de nouvelle. J’aimerai le faire lundi mais avoir le forfait et le mobile au quelle le conseiller m’a proposé. Comment faire pour y avoir le droit ?

Réponses

Bonjour Vincent,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Vincent,

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que le nécessaire a été effectué en date du 28 mai.
La nouvelle offre prend effet en date du 21 juin.
Vous allez recevoir un SMS, un mail de confirmation ainsi qu'un courrier.
Ce courrier notifie toutes les informations concernant votre migration. Les éventuels frais de migration seront notifiés sur le courrier.
Une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre espace client
Il n'y a pas de nouveau contrat à signer.

Concernant votre changement de mobile, le délai de livraison est de 48 heures de préparation + les délais postaux.
En cas d'anomalie lors de la réception du colis, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.
Un courrier, un SMS et un mail sont envoyés.
La nouvelle date de fin d'engagement est notifiée sur le courrier.

Le paiement par carte bancaire permet un débit immédiat.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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