Question en attente de réponse
Hors forfait à l'étranger alors que j'ai coupé mes données mobiles, que faire ?
Bonjour,
Actuellement aux USA, j'ai reçu le SMS suivant : "Attention, vos consommations hors forfait sont élevées. Une avance sur facture vous sera demandée à partir de 37,80E de hors forfait". Et sur mon espace client, ce message : "Vos consommations Web à l'international ont atteint 60 euros. Cet usage est désormais bloqué pour prévenir tout risque de facturation excessive."
Or, j'ai coupé mes données mobiles en arrivant aux USA et je n'utilise que le Wifi, ce que confirme le détail de mes consommations ! J'ai bien 25,73 euros de hors forfait mais cela correspond essentiellement à des appels et des SMS (que je ne conteste pas).
D'où proviennent ces 60 euros alors qu'encore une fois le détail de mes consommations prouve que je n'ai pas utilisé de data à l'étranger ?
D'avance, merci.
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