Bonjour Julie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, vous pouvez changer de numéro et de carte SIM sans toucher à l'offre.
Sur les réseaux Full, l'option de changement de numéro d'appel permet la modification de votre numéro sans perdre votre ancienneté et sans rupture de service.
La démarche est facturée 10 euros.
Concernant le changement de carte SIM, sachez que vous pouvez faire la modification depuis votre espace client.
Celle-ci est gratuite puisqu'il s'agit d'une première modification.
Pour obtenir la démarche, je vous invite à vous rendre sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Le remplacement de carte SIM est facturé ou non en fonction :
1. Du motif de renvoi
2. Du canal
3. Si un premier renvoi a déjà été effectué
Vous recevrez les trois formats.
Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures + les délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).
Dès réception, je vous invite à activer la carte SIM depuis votre espace client.
Pour obtenir la démarche, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim
Elle sera active dans un délai maximum de deux heures.
Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Pour vous en assurer, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
