Question en attente de réponse
je n'ai plus de 4G?
Je n'ai plus la 4G depuis quelques jours, l'assistance mobile basée au Maroc me dit que j'ai épuiser mes 10Gigas de mon forfait sans engagement Prompto , alors que d’après mon espace Crédit mutuel mobile je n'en ai consommer que 3,66Gigas.
comment est ce possible?
si dysfonctionnement ou non rétablissement je passe a la concurrence.
merci.
Réponses
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Bonjour André,
Après vérification sur votre ligne, je constate effectivement que votre débit est réduit avant la limite de vos 10Go. Cependant, votre débit a été rétablis gratuitement.
Celui-ci sera fonctionnel sous 2h à 24h maximum. Veuillez simplement redémarrer régulièrement votre mobile.
De plus, une remontée technique est en cours sur votre ligne. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai un retour du service concerné.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Bonjour André,
L'incident a été résolu par nos équipes techniques.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si celui-ci persistait.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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