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Cette question a été résolue
Bonjour, je n'arrive plus à appeler ni recevoir les appels mais j'arrive à aller sur internet et envoyer et recevoir des SMS et mms. Que puis-je faire?
Je suis pas en mode avion et j'ai déjà éteint et rallumer mon portable mais toujours rien..
Bonjour Jean-Philippe,
Je n'ai pas relevé d'anomalie de paramétrage sur votre ligne.
Quel est le message d'erreur que le mobile renvoie lorsque vous tentez de passer un appel ?
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Soi il m'indique pas de réseau soi mon portable coupe l'appel. Et ceux qui essaie de me joindre tombe directement sur ma messagerie. Mais les SMS fonctionne et mms aussi. Cela proviendrait il du portable?
Jean-Philippe,
Il me semble que vous utilisez un Sony Xperia M4.
Je vous conseille de réaliser le test suivant :
Je vous conseille de réaliser le même test en "2g uniquement" en cas d'échec, puis à revenir finalement sur le paramètre d'origine "4g (préféré)/3g/2g.
Je vous invite à me communiquer le résultat du test d'appel dans chaque situation.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Jean-Philippe,
Je constate que des appels ont été passés depuis votre ligne, et je n'ai pas eu de retour de votre part après le test que je vous ai conseillé.
Je suppose que votre anomalie est résolue.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Malgré plusieurs essais c'est toujours pareil mais cela dois venir de mon portable car on a réussi à me joindre une fois correctement et une autre fois on m'entends pas, ou alors j'ai toujours rien.
Je vais en acheter un autre et je verrais bien.
Bonjour Jean-Philippe,
Au vu du caractère aléatoire de cette anomalie, et si elle se répète malgré les forçages en 3g ou 2g de votre mobile, il est effectivement probable que le mobile soit en cause.
Si elle devait persister malgré le changement de téléphone, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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