Question en attente de réponse
puis je enfin appeler vers l'étranger comme promis?
Bonjour Martin,
Les appels illimités entre personnes physiques et à usage privé. Hors usages surtaxés. 3h maximum/appel, 129 destinataires différents maximum/mois sont effectifs en France métropolitaine. Vous pouvez donc appeler par mois 129 destinataires différents. Un appel ne peut excéder 3 heures de communication. Si tel est le cas, il faut raccrocher au bout des 3 heures et rappeler le contact.
Pour l'étranger, vous pouvez contacter 99 destinataires différents sinon il y a un risque de surtaxe depuis et vers l'UE et DOM. Votre ligne a deux jours d'ancienneté et pour l'instant, l'option "blocage des usages premium" est en place sur votre ligne, elle bloque les usages vers la Belgique, car ces usages sont surtaxés. Il est bien indiqué dans les conditions tarifaires que les appels vers et depuis l'étranger ne sont possibles qu'à l'issue du 1er mois de souscription (sauf en cas d'impayés). Je vous invite donc à revenir vers nous à partir du 15/05/2018.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
Voila je reviens vers vous car je ne peux tjrs pas appeler vers l'étranger
Réponses
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Bonjour Martin,
Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h, durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien : pages 4 et 5
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...
Afin de procéder à la désactivation de l'option de blocage des usages premium ainsi qu'à l'activation de l'option internationale, veuillez répondre au mail que je vous fais parvenir.
S'il ne se trouve pas dans votre boite de réception, pensez à vérifier dans vos SPAM ou Courriers indésirables, il s'y trouve peut-être.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Martin,
Votre demande a été traitée en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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