Question en attente de réponse
Tache verte sur mon Samsung J5?
J'ai une tâche verte sur mon Samsung J5 qui grandissait de jour en jour. Cela fait un mois que j'essaye de benificier du SAV et vous ne recevez pas mon mail afin de renvoyer mon portable.
La tâche est apparu après 3 jours d'utilisation. Il n'est pas tombé et ni en contact avec un liquide.
Je l'ai réinitialisé mais toujours pareil. J'ai préféré ne plus l'utiliser pour éviter que cela n'empire. J'ai voulu le rallumer ce we et l'écran ne fonctionne plus du tout.
Merci de faire le nécessaire pour que je bénéficie du SAV car je perd patience.1 mois que ça dure!!!
Vous pouvez me contacter les après midi au **********.
Cordialement
Réponses
Bonjour Gilles,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, votre situation vous permet de bénéficier d'un service après-vente.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Gilles,
Suite à notre échange en privé, un service après-vente a été validé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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