Question en attente de réponse
deuxième carte sim non active, l'activation ne fonctionne pas.1
J'ai souscrit un forfait cdiscount mobile, j'ai demandé la portabilité de mon numéro, j'ai reçu une première carte sim, que j'ai activée en suivant la procédure indiiquée sur le site nrjmobile mais elle est n'a pas fonctionné, même le lendemain de l'activation, même après avoir éteint et rallumé mon iphone.Bref j'ai demandé le remplacement de ma carte sim pensant que la première était défectueuse, j'ai reçu la deuxième carte sim en date du 15 mai mais je me suis trouvée face au même problème exactement, impossible d'avoir accès à mes services nrj mobile, l'activation ne fonctionne pas et mon téléphone affiche "aucun service".Je n'ai à ce jour pas pu profiter de mon forfait nrjmobile qui m'est pourtant facturé alors que je n'y pas accès du tout.Je vous demande de me contacter par mail afin de me proposer une solution rapidement.Bien cordialement.
Réponses
Bonjour Souad,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- Le mobile a-t-il subi un choc ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
- Aucun code PIN n'est demandé au démarrage ?
- Le mobile indique qu'aucune carte SIM n'est détectée ?
- Votre mobile permet de détenir deux cartes SIM ou une seule ?
- Vous utilisez le bon emplacement ?
- Vous insérez correctement la carte SIM ?
- Le lecteur de SIM semble altéré ou déformé ?
- Les broches de la carte SIM semblent altérées ou déformées ?
Je vous invite à tester la carte SIM dans un autre mobile. Quel résultat constatez-vous ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Souad,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Souad,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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