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Question en attente de réponse

Probleme de perte de réseau ?

AURÉLIE G.
AURÉLIE G.

AURÉLIE G.

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Depuis maintenant plusieurs semaine, le réseau disparait d'un coup, je suis en ligne et hop ça coupe, plus de réseau, je regarde un truc sur internet et hop plus de réseau. Parfois le réseau revient , je veux retéléphoner et aucune tonalité.
Alors, je ne sais pas si le problème vient du téléphone ou du réseau mais c'est pénible.

Réponse

Bonjour Aurélie,

Afin de déterminer l'origine de vos pertes de réseau, je vous invite à tester votre carte SIM dans un deuxième téléphone :

  • si les coupures persistent, il s'agit d'une anomalie de réseau et/ou de carte SIM,
  • si le réseau fonctionne correctement : votre premier téléphone en est à l'origine.

Je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile une fois ce test effectué en précisant les résultats obtenus.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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