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Question en attente de réponse
L'écran de mon Galaxy j7 2017 à l'écran casser je voudrais savoir comment cela se passe pour le faire changer et si cela rentre dans la garantie svp ?
merci cordialement
Réponses
Bonjour Alison,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant le fait que l'écran de votre mobile soit cassé
Étant donné que la casse est une exclusion de garantie, cette réparation ne rentre pas dans la garantie constructeur et ne sera donc pas prise en charge à titre gratuit.
Nous pouvons donc mettre en place ensemble un SAV avec l'établissement gratuit d'un devis qui sera établi par le centre de réparation dès la réception de votre mobile.
Ce devis vous indiquera le montant exacte des réparations et vous sera envoyé par mail.
Le montant des réparations peut aller jusqu'à plus de 200€ en fonction de la panne constatée (en moyenne entre 60€ et 120€ à titre indicatif).
Si vous acceptez le devis, votre mobile sera réparé et garantie 3 mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception.
Si vous refusez le devis votre mobile vous sera renvoyé mais, par contre, le centre de réparation refusera d'établir un nouveau devis pour le même mobile. Dans ce cas-là, et si vous le souhaitez, vous pourrez effectuer la commande d'un nouveau téléphone à vos frais.
Souhaitez-vous la mise en place de ce SAV ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Alison,
Votre demande a bien été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bon week-end et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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