Question en attente de réponse
Problème réseau changement opérateur
Bonjour je n' ai plus de réseau ni de 3g merci de me changer d opérateur comme demandé il y a 3 semaine mais toujours pas fait. Merci 07xxxxxxxx
Réponses
Bonjour Jessica,
Après étude de votre dossier, je constate que votre ligne utilise les antennes Orange depuis le dernier changement du 09 mars 2018.
Si ce réseau n'est pas satisfaisant, je vous invite à m'en informer.
Toutefois, si c'est ce réseau que vous souhaitiez, dans ce cas, afin de retrouver le réseau sur votre mobile, je vous invite à re - démarrer votre téléphone si ce n'est pas déjà fait et à effectuer une recherche manuelle de réseau :
Sélectionnez PARAMÈTRES > PLUS DE RÉSEAUX > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : "NRJ Mobile."
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU puis appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
J'ai cliqué sur réseau Cdiscount car NRJ mobile n apparaît pas. Sa ma enlevé tout mon réseau. Ensuite j'ai cliqué sur Sélection automatique. J'ai un peu de réseau de temps en temps et je n'ai pas de 3g 4g
Bonjour Jessica,
Votre demande concernant une faible réception de réseau, est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Merci pour votre compréhension et bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Appeler moi car sa ne fonctionne pas
Bonjour Jessica,
Afin de pourvoir vous contacter, je vous ai envoyé un message le 31/05/18, en privé sur votre adresse mail.
Je vous invite à me répondre via ce message privé.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Merci de me changer de réseau
Je ne peux pas répondre à votre mail ça me fait un retour de mail merci de me changer de réseau
Bonjour Jessica,
Votre demande de changement de réseau est prise en charge.
Une réponse a été apportée à votre demande.
Je vous invite à en prendre connaissance en consultant votre boîte mails.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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