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Question en attente de réponse

Résiliation option JAT ?

Jean-Marc G.
Jean-Marc G.

Jean-Marc G.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, je suis nouveau client ainsi que ma fille mineure (Manon GRENET, 11 ans) chez NRJ mobile dont je gère la ligne. Celle-ci a malencontreusement souscrit à un abonnement sur son portable à JAT (Jeux à télécharger) via Safari et Google sans mon consentement, car elle avait l'option Apple pay (que j'ai retirée). De ce fait, elle est facturée 5€ par semaine hors forfait. Pouvez-vous résilier cet abonnement s'il vous plait ? Merci.

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
5
33171 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Marc,

Afin de traiter votre demande, nous avons besoin d'un numéro de ligne valide.
Nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur votre compte Assistance Mobile dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite.

Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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