Cette question a été résolue
contestation durée communication?
Bonjour
Le 26/05/2018 vous m'avez comptabilisé une communication vers l'allemagne n° +49176242637xx d'une durée de 2 h00 que je conteste formellement. la communication n'a duré que 2 minutes, confirmé par mon correspondant allemande qui a bien enregistré sur son téléphone une durée de 2 minutes. Il s'agit donc très certainement de votre relais qui a continué à compter alors que le relais du correspondant a bien coupé la communication. je vous remercie de faire le nécessaire pour rectifier cette erreur , remettre ma ligne en service et annuler la facture
Cordialement
il m'est arrivé la meme chose; durée effective 1:52min qui sont facturées 57 min.
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Réponses
Bonjour Inge
Comment s'est terminé votre litige ? NRJ refuse de prendre en compte leur probleme car il s'agit bien d'un probleme technique : mon téléphone (sur Bordeaux) compte 2 heures de communication et ma correspondante (à bessieres dans la Haute Garonne)compte 2 minutes !! et je suis sur et certain que c'est cette derniere valeur qui est la bonne . mais NRJ ne peut rien faire car le service technique ne peut pas confirmer alors que je suis certain que la technique permet de connaitre exactement les horaires exacts . Cela me coute quand même 64 euros ! Bref, forfait pas cher ils se rattrapent sur les "erreurs". J'ai comme l'impression de me faire avoir !
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