Question en attente de réponse
Problème émission/réception appels ?
Bonjour, j’ai un soucis d’émissions et de réceptions d’appels au bout de 20 secondes je n’entends plus rien et mon interlocuteur non plus. Que dois je faire ? (J’ai un iPhone 6s)
Réponses
Bonjour Emilie,
Vous m'informez de la présence d'une anomalie lors de vos communications.
Afin d'en déterminer l'origine, je vous invite à effectuer un test croisé (Sim dans un autre mobile ou autre Sim dans votre mobile).
Si l'anomalie provient du mobile, une réinitialisation est recommandée :
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données (via votre compte iTunes/iCloud)
2- Chargez votre mobile.
3- Réinitialisez votre téléphone depuis RÉGLAGES / GÉNÉRAL / RÉINITIALISER / EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES / Appuyez sur EFFACER L'IPHONE deux fois.
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale (ajout du compte Apple, installation des applications, etc). Nous vous conseillons de vérifier si une mise à jour du logiciel est disponible et l’effectuer.
Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet ou aux MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms.
S'il s'avère que le service des appels est en cause, notre service technique interviendra pour apporter une résolution.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonsoir,
Merci pour votre réponse. C’est la carte sim qui est défaillante. Je l’ai mise dans un autre portable ayant le même opérateur et ça ne fonctionnait pas non plus.
Je vais en demander une autre à mon opérateur.
Cordialement.
Emilie K
Bonjour Emilie,
Je vous remercie de votre retour.
Un remplacement de votre Sim est nécessaire.
Afin de vous demander des informations personnelles, je vous invite à poursuivre cet échange via votre adresse mail.
Merci pour votre compréhension et bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Emilie,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Je reviens vers vous, car j’ai de nouveau le même problème (émissions d’appels impossible au-delà de 23 secondes). J’ai croisé les cartes sim et celle de mon conjoint fonctionne très bien dans mon téléphone.
Est ce qu’un remplacement de carte sim est possible ?
Cordialement.
Emilie K.
Bonjour Emilie,
Votre demande de remplacement Sim est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par messages privés.
En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Emilie,
Une réponse a été apportée à votre demande.
Je vous invite à en prendre connaissance en consultant votre boîte mails.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Téléphone Samsung a14 bloqué
Bonjour téléphone Samsung a14 est bloqué ne me souvenant plus de mon mot de passe Google et n'ayant plus accès je l'ai donc réinitialiser mais pareil me demande toujours le mot... -
WiFi Réunion 3
Et ça continue maintenant c'est : pour éviter les doublons continuer avec ma collègue. Sauf que la collègue elle ne comprend pas mes demandes et donc aucun avancement. Je suis... -
Bonjour, j’ai fait une commande d’une nouvelle carte sim et toujours rien reçu
je voudrais vérifier l’adresse a la quelle a été envoyer merci
-
-
