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Question en attente de réponse

Montant factures et prelevements ?

CHRISTELLE A.
CHRISTELLE A.

CHRISTELLE A.

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Bonjour
J ai souscris un forfait mobile a 16€ par mois, avec une offre de reduction de 15 € par mois pendant 6 mois (soit 1€99, offre tres clairement affichee comme telle sur votre site) avec une carte sim a 5 €.

Mon 1er prelevement le 14 avril a ete de 21,99 (avance de paiement confortable pour vous ! ) qui couvre donc plus de 6 mois et la carte sim (6×1,99 + 5 = 16,94 €). Je suis donc tres etonnee de voir ma 1ere facture apres activation de 9 € 86 ????

J avais deja ete surprise de voir l avance de mensualites sur le 1er paiement, a la toute fin de la validation lors de l achat...mais soit, je l ai accepte...

je suis maintenant decue de comprendre via le forum que la 1ere consommation soit au prorata temporis hors promo !!! Ce n est ecrit nulle part sur le site quand on achete, et c est tres limite de l imposer apres...

Avec le debit deja effectif depuis un mois d une somme de 21€99 tres superieure a mon forfait theorique mensuel (1€99) et meme superieure au forfait hors promo avec la carte sim, je suis scandalisee de voir un nouveau debit sur mon compte en preparation pour le 8 juin ! Date de mon anniversaire... quel cadeau ?!
Bref, faut il que je fasse fonctionner mon droit a l opposition des prelevements sepa pour obtenir des infos ou alllez vous etre en mesure de regulariser la situation dans les plus brefs delais ?
Dans l attente d une explication rationnelle et d une regularisation de mon dossier,
Recevez mes salutations

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Christelle,

Comme vous l'avez indiqué, votre facture de mise en service est facturée au prorata pour l'usage de la ligne du 28/05/2018 au 14/05/2018.
Votre remise pendant 6 mois est applicable dès le 15/06/2018.
Concernant l'avance, le montant réglé viendra en déduction de la seconde facture et des suivantes si nécessaire. La régularisation est donc faite automatiquement sur la facturation de la ligne.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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