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Question en attente de réponse

Problème internet vernee apollo lite, 4g r

FAKRI S.
FAKRI S.

FAKRI S.

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Bonjour, j'ai un problèmes, je n'arrive pas à recevoir les MMS ou internet, j'ai fait les même apn, avec le GID pour NRJWEB après cela l'apn nrjMMS à disparu, y a aucun moyen d'avoir internet et recevoir les MMS, j'ai toujours le r sur le 4g, je possède un vernee apollo lite, pouvez-vous m'aider svp, je part bientôt en vacances

Réponses

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Equipe

Bonjour Fakri,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant un dysfonctionnement présent sur votre connexion web et sur la réception de vos MMS.
Effectivement, lorsque vous modifiez l'apn web en mettant GID dans TYPE MVNO, mais que cette donnée n'est pas présente dans l'apn MMS, celui-ci se supprime automatiquement et il faut donc recréer l'apn MMS en sélectionnant GID dans l'onglet TYPE MVNO.
Voici le lien pour que vous puissiez reparamétrer correctement votre apn MMS : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Quelques prérequis sont nécessaires avant de reparamétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • activez les données mobiles,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • éteignez et rallumez votre mobile.
  • Concernant le "R" présent à côté du symbole 4G, je vous invite à vérifier si les données en itinérances sont actives car, si ce n'est pas le cas, la connexion internet ne fonctionnera sur votre mobile.
    Par contre, si vous êtes amené à voyager hors UE et DOM, je vous invite fortement à désactiver l'itinérance des données pour que puissiez minimiser votre hors forfait.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

FAKRI S.
FAKRI S.

FAKRI S.

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J'ai fait tous ce que vous m'avez dit de faire, l'Internet fonctionne et les MMS fonctionne, j'ai pu faire l'apn du MMS avec le GID, maintenant il apparaît, j'ai redémarrer, mais j'ai toujours le r sur la 4g malgré que j'ai activités l'itinerance des donné, j'ai fait même une recherche des réseaux et j'ai toujours ce "r" sur la 4g ou 3g, que faut-il faire ? Pourrai-je savoir aussi je suis sur quelle réseau ?, parce que j'aimerais être sur le réseau de Bouygues ou orange

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Equipe

Bonjour Fakri,
J'ai bien pris en compte votre nouvelle demande à savoir , vous souhaitez avoir une information concernant le "R" présent à côté des symboles 3G ou 4G, mais également connaître le réseau sur lequel est positionnée votre offre ainsi qu'effectuer un changement de réseau vers Bouygues ou Orange.
Concernant le "R", rassurez-vous, cette lettre est liée à l'itinérance de vos données, elle ne peut pas être supprimée et elle est sans impact sur votre ligne, tant que vous restez en France, UE et DOM.
Pour votre demande concernant le changement de réseau et afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous invite à ne pas répondre au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"
Bon après-midi.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Charlotte B.
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Bonjour Fakri,
Votre demande a bien été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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