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Question en attente de réponse

bloquer le hors forfait?

SABINE R.
SABINE R.

SABINE R.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Dans la FAQ, on peut lire à plusieurs reprises que l'on peut bloquer le hors forfait (SMS+, internet +, ...) à partir de l'espace client. Cependant, dans la gestion des options, je ne vois rien qui me permette de le faire. Pouvez-vous m'éclairer là-dessus?

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
136250 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sabine,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Nous détenons deux options. Une option de blocage et une option de blocage des numéros surtaxés.

L'option de blocage permet :

  • De bloquer les SVA (services à valeur ajoutée), les numéros surtaxés et les Téléchargements Gallery.
  • Le blocage de l'international
  • Le blocage du Roaming

La seconde option permet uniquement de bloquer des SVA (services à valeur ajoutée), numéros surtaxés et Téléchargements Gallery.

L'option de blocage des numéros surtaxés est gratuite.
L'option de blocage est facturée un euro par mois.

Pour obtenir des informations complémentaires, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
136250 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sabine,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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