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Question en attente de réponse

Pourquoi NRJ mobile me facture des données alors que mon téléphone est déconnecté du réseau mobile?

MARC-ANTOINE P.
MARC-ANTOINE P.

MARC-ANTOINE P.

Niveau
0
2 / 100
points

Le téléphone est éteint ou les données sont déconnectées et pourtant je reçois des alertes de surconsommation. De plus une limite data a été instaurée sur le smartphone ce qui a bloqué tout envoi de données. Pourtant NRJ MOBILE m'indique une surconsommation et le montant est différent selon la consultation sur l'espace client ou le sms d'alerte envoyé. plus de 10 € en moins d'une semaine. Ce n'est pas sérieux et de plus la ligne risque d'être bloquée au-delà de 25€ de sur-consommation fantome!

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
60400 / 75000
points

Bonjour Marc-Antoine,

Vous nous signalez avoir un dépassement de forfait sur votre ligne.
Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail, je vous invite à la consulter.

Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Anonyme
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Anonyme

Niveau
6
60400 / 75000
points

Bonjour Marc-Antoine,

Votre demande a été traitée et résolue par messages privés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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