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Question en attente de réponse

Plus d'accès réseaux ?

DIDIER M.
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DIDIER M.

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J'ai une carte 100 gb consommée à 7 gb sur un routeur 4G. Depuis ce jour je n'ai plus accès à aucun réseau data sur Arbois (39). J'ai testé la carte sim sur 2 téléphones même résultat, ni 3g ni 4g sur aucun réseau SFR ou orange actifs. Mes cartes sim orange fonctionnent sans problème. Quid ?

Réponses

DIDIER M.
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DIDIER M.

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Les signaux sont revenus. Pourquoi ? mystère.
C'est comme si ma carte avait été rejetée. Incident avec le support 457426 toutes fréquences et opérateurs

Bonjour Didier,

J'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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DIDIER M.
DIDIER M.

DIDIER M.

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Même problème le 27-8-2018. D'abord plus de 3 ou 4g. Je vérifie avec une carte "orange" ca marche. Je sors ma carte CM de mon routeur et la place dans mon téléphone, pas de signal. Je contacte le sv clientèle où le préposé exige que je remette la carte dans le routeur. C'est stupide puisque le routeur ne semble pas en cause. S'en suit des manipulations demandées jusqu'au reset du routeur. Je passe le détail des manips exigées. A un moment le réseau revient et je quitte "satisfait" le préposé. 5 minutes plus tard le router passe définitivement "au rouge" (plus de connexions). Le signal reviendra à la normale en cours de soirée et fonctionne à nouveau.
J'ai pu constater via un outil logiciel de mesure de la qualité du signal de l'antenne (RSRP-RSRQ-SNIR) que ce dernier était fortement perturbé lors des faits mais malgré celà mes 2 cartes "orange" fonctionnaient mais pas la carte CM. Donc il s'agit bien d'un problème entre la carte et l'antenne. Est-ce à dire qu'en cas de problème, un opérateur virtuel comme EI Telecom se fait "jeter" et pas les autres ? Là celà dépasse mes compétences techniques. Je regrette aussi l'attitude du préposé du sv clientèle qui s'est braqué dans son schéma, cherchant l'erreur chez moi et pas en amont, mais celà est typique de tous ces types de services qui prennent les clients pour des OFU (Only fucking user) Arf...

Bonjour Didier,

Vous me signalez des pertes de réseau.

Seul le service technique peut vous assister sur cette anomalie.

Je vous envoie un second mail en privé pour que vous puissiez me communiquer un numéro de façon confidentiel.

Merci.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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