Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Relation entre code PIN de déverouillage et code PIN ?

Gaetan M.
Gaetan M.

Gaetan M.

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Bonjour,

mon téléphone s'étant éteint, suite a plusieurs tentatives non fructueuses de déverrouillage, il m'a été demandé d'utiliser le code PUK. Une fois le code PUK utilisé pour changer le code PIN, il m'est possible de déverrouiller mon téléphone avec le "code PIN de déverrouillage", il m'est ensuite demandé d'entrer mon code PIN et c'est à ce moment là que je ne comprends plus. Le code PIN utilisé pour le déverrouillage ne fonctionnant pas en tant que code PIN pour accéder au téléphone, je suis bloqué à cette étape et "condamné" à observer l'écran d’accueil, les notifications s'affichant mais le contenu est indisponible puisque je ne peux fournir le code PIN en question.

Ainsi, je souhaiterai avoir quelques renseignements sur la relation entre ces deux codes et s'il me serait possible de modifier ce code PIN (le "second").

Je m'excuse si mon post manque de clarté et vous remercie par avance pour votre aide.

Réponse

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

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Equipe

Bonjour Gaetan,

J'ai effectué une recherche avec le numéro renseigné sur votre profil ,mais je n'ai pas trouvé de correspondances auprès de nos services.

Je vous informe que l'Assistance Mobile est réservé aux clients sous les marques suivantes :

  • Crédit Mutuel Mobile,
  • CIC Mobile,
  • NRJ Mobile,
  • Auchan telecom,
  • CleMobile,
  • Cofidis Mobile,
  • Blancheporte Mobile,
  • Cdiscount mobile.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Sinon, je vous invite à renseigner un numéro sous les marques citées ci-dessus et réitérer votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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