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Question en attente de réponse

je suis le gestionnaire de la ligne mon fils et je n'arrive pas a faire certaine opération?

VICTOR T.
VICTOR T.

VICTOR T.

Niveau
0
5 / 100
points

je suis le gestionnaire de la ligne mon fils TEBAA Victor et je n'arrive pas a faire certaine opération depuis le le compte Auchan telecom. Je ne peux pas commander une nouvelle carte sim, alors que c'est moi qui paye le forfait. lorsque je veux le faire, la réponse est de se rapprocher du gestionnaire de la ligne, alors que c'est moi-même le gestionnaire.

Réponses

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Victor,

J'ai bien pris en compte votre message concernant l'accès à l'espace client pour la ligne de votre fils.

En effet, si vous vous connectez avec l'identifiant utilisateur (le numéro de la ligne)l'accès y est restreint sur certaines fonctionnalités comme le renouvellement de mobile, l'activation d'option etc.

Si vous êtes le gestionnaire, nous devons dans ce cas créer votre accès en tant que gestionnaire de compte.

Pour cela, je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Pierre,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

Un accès gestionnaire de ligne a été créé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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