Question en attente de réponse
Frais de mise en service ?
Vous m'avez chargé 3 fois dans les 2 derniers mois pour des frais de mise en service pour un rejet de prélèvement. Ceci fait 10 mois de ma facture normale. Je n'ai pas pu voir pourquoi il y a un problème avec le prélèvement mais je paie mas facture direct dés que je la vois. C'est de l'arnaque et je voudrais être remboursé.
Réponses
Bonjour Marios,
Je viens de vérifier sur votre ligne et je constate que le motif des rejets est "contestation débiteur". Cela signifie qu'il y a une opposition au prélèvement, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.
Dans cette situation, nous ne pouvons vous proposer le remboursement.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour William,
Oui, j'en suis conscient c'est ce que je vous ai dit. Pourtant, je vous ai expliqué que je n'ai pas eu le temps de parler avec la banque.
Encore, pour ce mois vous m'avez chargé deux fois pour une mise de service. Ceci est absurd car il me semble que j'ai payais en temps. En plus, sinon pourquoi chargez-vous deux fois la mise en service quand elle est faite que quand la facture en questions est réglée?
C'est de l'escroquerie M. William. J'insiste sur le remboursement et je veux parler avec un de votre supérieurs qui sera plus en capacité de répondre à mes questionnements et demandes.
Cordialement,
Bonjour Marios,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Marios,
Une réponse vous a été communiquée sur votre adresse mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Je n'ai toujours aucune réponse de vos supérieurs.
Merci de me contacter rapidement. En plus, actuellement j'essaie de payer par carte bancaire en ligne et il y a un problème technique 500.
Votre service est très limitée, je ne suis pas du tout satisfait.
Bonjour Marios,
J'ai répondu à votre demande concernant les frais de rejet et de remise en service dans un mail envoyé sur votre adresse le 11/06/2018 à 19h53. Je vous invite à vérifier vos SPAM.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Marios,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Marios,
Nous venons de faire les vérifications informatiques nécessaires. De notre côté, il n'y a aucune anomalie. Le refus de prise en charge de votre paiement par CB est lié à une anomalie bancaire.
Je vous invite à vous rapprocher de votre agence afin de comprendre les raisons du dysfonctionnement de votre carte.
Je vous souhaite une bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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