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Question en attente de réponse

mon forfait est bloqué ? et vous ne m'apportez aucune solution ?

NADIA P.
NADIA P.

NADIA P.

Niveau
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4 / 100
points

bonjour, le forfait auchan de mon fils est bloqué depuis plus de 2 semaines ? merci du retour d'information,
cdt,
mme pichard 061xxxxxxxx

Réponse

Bonjour Nadia,

J'ai bien pris en compte votre message concernant le blocage de la ligne de votre fils.

Je constate sur votre dossier que sa ligne est suspendue.
Une demande d'avance sur facture est demandée par carte bancaire afin de remettre en service votre ligne suite à du hors-forfait engendré sur sa ligne.

Vous trouverez ci-dessous la FAQ suivante qui vous indique comment consulter les factures détaillées:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Vous pouvez régler cette avance sur facture depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes:

1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "Auchan Telecom et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."

Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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