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Question en attente de réponse

delai activation apres un changement de couverture reseau?

MATHIEU R.
MATHIEU R.

MATHIEU R.

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Bonjour je vous ai contacté pour changer de couverture réseau , passer de sfr à orange. Un conseiller à prit en charge ma demande et dans le mail il est m'est indiqué qu'il y a un délai de 2h maximum.

Mais je vous re contacte car j'attends depuis bientôt 7h et le changement n'est pas actif encore , malgré des redémarrage du mobile , recherche de réseau.
Je recherche le réseau je sélectionne NRJ Mobile avec un point à la fin et j'ai comme message "connexion impossible réessayer plus tard"

Est ce normal?
Merci d'avance

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Mathieu,

Après vérification, mon collègue Sorba a effectué le changement de réseau vers les antennes Orange le 4 juin 2018 ; je vous confirme que celui-ci est effectif sur votre abonnement.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau malgré une recherche manuelle dans vos paramètres, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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MATHIEU R.
MATHIEU R.

MATHIEU R.

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Bonjour ,
J'actualise mon post , j'arrive à me connecter sur la couverture orange , tout à l'air d’être fonctionnel. Mise à part dans mon domicile ou le réseau n'est pas bon et j'ai le triangle danger qui s'affiche pour me prévenir que je n'ai pas de réseau.
Un peu désagrable mais j'ai essayé plusieurs endroit pour capter mieux le réseau et la notification à disparu pour le moment.

Cordialement

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Mathieu,

Après étude de votre dossier, je constate que votre incident de réseau a été traité par mon collègue Sorba hier, le 6 juin 2018.

Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie réapparaît pour une mise en relation avec le Support Technique.

Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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