Question en attente de réponse
Indemnisation suite problème réseau ?
Bonjour. On m’avait dit que je devais être indemnisé suite à la coupure du réseau Orange (panne nationale). Il serait bon de tenir vos engagements car presque toute la journée je ne pouvais plus téléphoner et donc je ne pouvais pas travailler.
Réponses
Bonjour Marnik,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail renseignée sur votre profil.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Très bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Marnik,
Comme beaucoup d'abonnés (tous opérateurs) effectivement nous avons rencontré une anomalie vous empêchant un usage de votre ligne.
Nous sommes désolés pour la gène occasionnée, suite à une panne générale impactant des clients sur tous les réseaux en France ce jour là.
Compte tenu de la situation, on vous a promis un geste commercial, si il n'a pas été mis en place il s'agit d'un oubli sans doute lié aux nombreuses interventions à effectuer. Je vous remercie d'être revenu vers nous pour le signaler. Je mets ne place un geste commercial équivalent à 50 pour cent sur le prix mensuel de votre forfait appliqué sur votre prochaine facture.
Vous allez recevoir un sms de confirmation.
Très bonne journée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Marnik,
Suite à votre demande et après analyse de la situation, je vous ai via notre échange en privé, mis en place le dispositif concernant la panne que vous avez rencontré en mai dernier.
Très bonne journée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
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Idem pour ma par je trouve lamentable qu'il faille réclamer une indemnisation alors que la gêne est manifeste!!!
Dans la mesure ou si par inadvertance vous ne réglez pas votre facture vous recevez 3 sms, 1 mail 1 appel pour régulariser, il serait normal qu'il en soit de même quand votre réseau fonctionne à nouveau! et que bien entendu un geste commercial soit fait d'office!
Du coup vu qu'il n'en ai rien par principe je change d'opérateur!
A bon entendeur
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