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Question en attente de réponse

Pourquoi les accusés de réception se désactivent tout seul ?

VINCENT B.
VINCENT B.

VINCENT B.

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Bonjour,
J'ai un LG G6. J'ai activé les accusés de réception pour les SMS et MMS. Mais au bout de quelques temps (quelques jours je pense), je ne reçois plus d'accusés. Et quand je retourne dans les paramètres, je vois que les options (pour SMS et MMS) se sont décochées toutes seules. Je les recoche et quelques temps plus tard, même situation. Décochés tout seul.
Est-ce un problème de mon tél (ou de l'OS) ou bien est-ce possible que vos services ou la SIM changent ces paramètres eux même sans mon intervention (comme une remise des paramètres par défaut par exemple) ?

Réponse

Bonjour Vincent,

Vos options des messages se désactivent seules sur votre mobile.

Le dysfonctionnement provient du mobile.
En effet, l'opérateur ne peut intervenir à distance sur ces paramètres.

Je vous invite à effectuer une réinitialisation du mobile.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie.
Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : Paramètres / Sauvegarde et réinitialisation / Rétablir la configuration d’usine ou restaurer les paramètres d’usine
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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