Question en attente de réponse
fin de forfait chez vous depuis 1 mois et vous me reclamez une facture de juin?
j ai change d operateur depuis un mois vous le savez , mais malgrè cela vous me reclamer une facture du mois de juin 2018.j aimerais bien comprendre
Réponse
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Bonjour Cécilia,
Je prends en charge votre demande.
Après vérification, je constate que votre jour de renouvellement de forfait était le 30 de chaque mois et votre ligne s'est résiliée le 12/05/2018.
Une facture s'est éditée le 02/05/2018 (avant la résiliation) comprenant la période du 30/04/2018 au 29/05/2018 pour un total de 33,70EUR.
La facture de clôture s'est éditée le 01/06/2018 vous régularisant la période après la résiliation, soit du 12/05/2018 au 29/05/2018 pour un total de 5,40 EUR en votre faveur.
Etant donné que la facture du 02/05/2018 n'a pas été réglée, la différence vous est demandée : 33,70-5,40 = 28,30
Vous êtes donc redevable de 28,30 EUR pour la période du 30/04/2018 au 12/05/2018 avant votre résiliation.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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