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Question en attente de réponse
j'ai effectué les manip recquisent et ça ne fonctionne toujours pas. Mon téléphone a moins de deux ans
Réponses
Bonjour Adeline,
Avant de saisir un SAV sur votre mobile, un premier diagnostic est nécessaire. Pour cela, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Adeline,
En l’absence de réponse à mes messages en privé, des informations me manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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mon téléphone ne fonctionne toujours pas malgré mes tentatives, c'est un iPhone 6S que j'ai acheté il y a moins de 2 ans au Crédit Mutuel. Je voulais savoir comment faire pour accéder au SAV pour un diagnostic sachant qu'il doit toujours être encore sous garantie.
Merci beaucoup.
Bonjour Adeline,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant le fait que votre mobile ne se rallume plus.
Après avoir analysé votre ligne, je constate que, mon collègue Julien, vous a posé plusieurs questions mais sans réponse de votre part.
Je vous invite donc à me communiquer les informations suivantes :
Bonjour Charlotte,
J'ai effectivement mis en charge mon téléphone plus de deux heures sans qu'il ne se passe rien.
J'ai également changé de chargeur et il reste toujours éteint malgré tout. J'ai aussi essayé d'autres prises hors de mon domicile, en vain.
J'attends donc la marche à suivre.
Bonne soirée.
Adeline Pellegrini
Bonjour Adeline,
Merci pour votre retour.
Votre mobile a-t-il subi un choc ou est-il rentré en contact avec un liquide ?
Si c'est le cas, malheureusement votre téléphone ne sera pas pris en charge par la garantie constructeur (en cas de choc, nous pourrons vous établir un devis mais en cas d'oxydation, le constructeur prendra la décision de ne pas faire réparer votre mobile).
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir ,
Mon téléphone n'a pris aucun choc ( il était protégé par une coque et une vitre de protection) et il n'a pas non plus été en contact avec un liquide.
D'où ma demande de prise en charge par la garantie constructeur.
A présent que dois- je faire ?
Bonne soirée.
Bonjour Adeline,
Merci pour votre retour.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous invite à ne pas répondre au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Adeline,
Votre demande a bien été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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