Bonjour Muharrem,
J'ai bien pris en compte votre message.
Je constate sur votre dossier que votre ligne était suspendue.
Une demande d'avance sur facture était demandée par carte bancaire afin de remettre en service votre ligne suite à du hors-forfait engendré sur votre ligne.
Vous trouverez ci-dessous la FAQ suivante qui vous indique comment consulter le suivi consommation :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Je constate que cette avance sur facture a été régularisé par cb après de votre agence bancaire ce jour. JE vous invite à redémarrer votre mobile afin de mise à jour votre sim.
Pour information, vous pouvez régler cette avance sur facture depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes:
1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "CICmobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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