Bonjour Marie Claire,
Je constate que vous m'avez répondu via un autre fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1663535.
De ce fait, afin de résoudre cette anomalie, je vous propose de réinitialiser votre mobile (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Doro au 05 63 21 53 86 du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Ensuite, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Régler" > "Une option générale" > "Paramètres avancés" > "Comptes" > "Google" > "PLUS" > "Supprimer le compte".
Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser" > "Rétablir la configuration d'usine" > "Réinitialiser le téléphone" > "Tout effacer".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
Si l'anomalie persiste, un SAV pourra être saisi.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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