Bonjour, Mon téléphone sur la ligne 07****** se décharge au bout d'une heure simplement

Bonjour Richard,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

• Quel usage effectuez-vous sur une journée type ?
• Avez-vous un nombre important d'applications installées ?
• Vos tâches de fond doivent être fermées. Pour ce faire, je vous invite à appuyer longuement sur la touche en bas à droite.
• Vous devez désactiver le mode Wifi, Bluetooth et GPS.
• Avez-vous modifié le niveau de luminosité du mobile ou la mise en veille de l'écran ?
• Si vous pouvez retirer la batterie, pouvez-vous faire un test croisé avec une autre batterie ?

Dans le cas où l'anomalie persiste, une réinitialisation du téléphone est à prévoir.
Je vous invite au préalable à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
Applications
Paramètres
Comptes
Google
Appuyez sur l’adresse e-mail
Soit Plus, trois points ou trois carrés
Supprimer le compte

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Wiko au numéro suivant : 04 88 08 95 25.
Le service est disponible du lundi au vendredi de 09 heures à 18 heures.

Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATION.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur SAUVEGARDE ET RÉINITIALISATION.
4. Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
6. Appuyez sur TOUT EFFACER.

Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Vérifiez bien vos mises à jour. Si elles sont proposées, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test d'usage.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Richard,

Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un renouvellement de mobile a été mis en place.

Le délai de livraison est de 48 heures de préparation + les délais postaux.
En cas d'anomalie lors de la réception du colis, je vous invite à nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.
La carte SIM est envoyée dans une enveloppe à part dans le même colis que le mobile.
L'activation doit être demandée à réception.
Un courrier, un SMS et un mail sont envoyés.
La nouvelle date de fin d'engagement est notifiée sur le courrier.
Le montant de votre commande sera prélevé sur la prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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