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Question en attente de réponse

Code puk / code confidentiel perdus, comment faire ?

Arthur B.
Arthur B.

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Bonjour, je viens laisser un message ici car je suis actuellement en espagne. Je ne peux pas appeler de numéros en france donc.
Ma carte sim est bloquée, j'ai donc besoin de mon code puk qui se trouve dans l'espace client du site NRJ mobile.
Le hic c'est qu'en demandant le changement de mon code confidentiel, on me demande le code de confirmation reçu par sms pour valider le changement ....
Je me retrouve donc avec une sécurité en deux temps qui me bloque a deux endroits en meme temps !
Merci d'avance de votre temps et votre aide.

Réponses

Bonjour Arthur,

Le plus simple est que je puisse vous transmettre directement votre code PUK. Vous pourrez ensuite suivre la procédure de réinitialisation de votre code confidentiel pour l'Espace Client. Je vous envoie pour cela un message sur votre adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Arthur,
Suite à notre échange, je viens de vous envoyer votre code PUK par mail. Je vous invite à le conserver : tant que vous ne changez pas de carte SIM, ce code reste identique.
Une fois ce code saisi sur votre mobile, il vous sera demandé de saisir un nouveau code PIN à 4 chiffres, puis de confirmer à nouveau ce code.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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