Question en attente de réponse
Explications intérêt ou necessité de désactiver l'option premium ?
Bonjour
Je suis un peu perdue. Un autre client a posté la même demande que moi et la réponse apportée était : pas besoin de débloquer le premium vous pourrez utiliser votre portable à l'international puisque vous allez dans un pays couvert (ce qui est mon cas)
De plus, vous m'annoncez que si je veux de nouveau mettre en place l'option premium je devrai payer 1€/mois ensuite
J'aurai aimé échanger de vive voix car ce n'est pas très clair..
Ma demande est simple : nous partons en Sardaigne, je souhaite pouvoir téléphoner, envoyer des SMS et MMS mais aussi utiliser google maps par ex sur mon forfait. J'ai droit à 5GO sur le mois.
Est ce possible avec mon forfait sans rien modifier ?
Ou dois je activer l'option internationale WEB et supprimer l'option premium ?
A priori c'est déjà fait mais la raison n'est pas limpide et surtout si je veux bloquer à nouveau l'option devient payante ce qui, sauf erreur de ma part, ne m'a pas été précisée (sauf après désactivation effective)
Merci de votre retour
Réponse
Bonjour Nadège,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Rassurez-vous, l'option blocage des usages premium ne bloque pas les utilisations du Roam Like At Home Ce terme désigne la nouvelle réglementation européenne pour les frais de roaming mis en place le 15 juin 2017.
Vous pouvez téléphoner, surfer et envoyer des SMS au même prix qu’en France partout en UE et DOM sauf vers un pays non inclus dans le Roam Like At Home.
Afin d'obtenir des informations complémentaires au sujet du Roam Like At Home, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
Dans votre situation, vous pouvez utiliser en UE et DOM les appels, SMS et MMS de manière illimitée.
Vous pouvez également utiliser votre enveloppe internet de 5 Go avec la possibilité de dépasser jusqu'à 60 euros de hors forfait.
Ce hors forfait peut être appliqué du fait que vous avez souscrit l'option internationale avec web.
Je constate également que vous avez demandé la résiliation de l'option blocage des usages premium.
Sachez que l'option blocage des usages premium ne peut pas être réactivée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Activation option internationale UE x
Bonjour, l'option international ne s'affiche pas dans mon espace client ,et mon téléphone refuse de se connecter à un opérateur européen même si le roaming est activé... -
Pourquoi mon forfait est à 9,98
Je n’accepte pas que mon forfait soit à 9,98 quand j’ai souscrit mon abonnement il était à 8,99 et devait rester inchangé a vie. Là vous m’augmentez mon forfait alors que c’est...Bonjour Je comprends pas pourquoi mon forfait il était augmentée de 08, 99 à 10, 99. Je suis pas satisfait parce que je pas le moyen si tu mais remboursé sinon je vais change... -
J’ai un forfait à 10,99€ pour 120go fonctionne t’il en écosse
Ai-je le droit aux 13go international
-
