Assistance Mobile

Cette question a été résolue

5€ et seulement des SMS et plus de communications ?

Yvette H.
Yvette H.

Yvette H.

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J'ai procédé à un rechargement de 5€ comme je le fais depuis des années et cela ne m'a rechargé que 60 SMS pour 6 mois, alors que d'habitude j'avais 30mn de communication. Pourquoi ce changement sans prévenir le client ?

MICHAEL W.
MICHAEL W.

MICHAEL W.

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La loi est claire sur ce principe.
L'opérateur a obligation de vous avertir mais simplement en permettant de consulter la fiche tarifaire standardisé accessible sur le site internet officiel de l'opérateur.
Cette fiche tarifaire ne vous concerne pas TANT QUE VOUS NE RECHARGEZ PAS.
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment du rechargement.
cela concerne tous les opérateurs de France.

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Réponses

Bonjour Yvette,

Je viens de consulter l'historique de vos recharge et celle que vous aviez souscrite au mois d'avril était également la recharge 60 SMS à 5 euros, ce montant de recharge n'a toujours concerné que le compteur SMS. Les recharges concernant tous les usages (sms, appels et web) débutent au tarif de 10€.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Yvette H.
Yvette H.

Yvette H.

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Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je suis quand même surprise qu'NRJ ne m'aie pas avertie du changement car cela fait qq années que je recharge 5€ pour les comm. Du coup j'ai rechargé 5€ pour des SMS que je n'utilise presque pas et il faut que je recharge 10€ pour des comm alors que c'est un mobile dont je me sers très peu. Faudra que je trouve un opérateur plus avantageux.

Bonjour Yvette,

La recharge 5€ a toujours été spécifique pour les SMS. Celle que vous aviez achetée en avril était déjà une recharge SMS.

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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