Question en attente de réponse
Mon téléphone se bloque ,pendant des minutes le tactile ne passe pas.
Wiko Tommy 2
IMEI 35*************
Réponses
Bonjour Christophe,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- Le mobile a-t-il subi un choc ?
- Le mobile démarre normalement ? Si votre batterie se retire, je vous invite à l'enlever et la remettre, puis rallumer le mobile.
- Éteindre votre mobile.
- Sauvegarder vos données personnelles.
- Désactiver votre compte Google.
Si le mobile démarre correctement mais que l'anomalie persiste, une réinitialisation avec les touches est à prévoir.
Avant de le réinitialiser, vous devez :
Voici la démarche :
1. Pressez simultanément les deux boutons marche/arrêt et volume + puis relâchez quand s'affiche Boot intro recovery.
2. La fonction Reboot system now est présélectionnée, pressez le bouton volume - pour sélectionner Wipe data/factory reset.
3. Pressez le bouton marche/arrêt pour valider.
4. Pressez le bouton volume - pour sélectionner Yes.
5. Pressez le bouton marche/arrêt pour valider.
Reboot system now est présélectionné, pressez le bouton marche/arrêt pour valider.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Christophe,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Christophe,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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