Assistance Mobile

Question en attente de réponse

écran illisible Sony Xperia XA1 ?

MELAINE B.
MELAINE B.

MELAINE B.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,
J'ai acheté un Sony Xperia XA1 le 28/07/2017 dont, mercredi en pleine journée, alors que je n'utilisais pas le téléphone, l'écran est soudainement devenu brouillé et illisible et dont le tactile fonctionne de plus en plus mal.
Mon téléphone n'est pas tombé, n'a pas subi de choc et n'a pas été en contact avec un liquide.
J'ai tenté les premières manipulations d'usage (éteindre, enlever batterie et carte SIM, remettre les éléments, réinitialiser le téléphone), sans succès. L'écran devient de plus en plus illisible.
Je souhaiterais bénéficier du Service Après-Vente dans le cadre de la garantie du téléphone.
En vous remerciant ;
Et dans l'attente de votre retour ;
Melle BRUCKMANN Mélaine

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
122370 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mélaine,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • L'anomalie est permanente ou apparait aléatoirement ?
  • Cela est intervenu dans un contexte particulier (lancement d'une application, etc.) ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MELAINE B.
MELAINE B.

MELAINE B.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,
Le problème est permanent.
C’est arrivé alors que je n’utilisais absolument pas mon portable, le matin il était tout à fait normal, à ma pause je l’ai pris et je l’ai trouvé dans cet état alors qu’il était rangé dans mon sac.

Cordialement

Bruckmann Mélaine

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
122370 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mélaine,

J'ai bien pris en compte votre message.

Votre mobile a-t-il subi un choc ?
Au vu de la situation, une réinitialisation du téléphone est à prévoir.
Je vous invite au préalable à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
Applications
Paramètres
Comptes
Google
Appuyez sur l’adresse e-mail
Soit Plus, trois points ou trois carrés
Supprimer le compte

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Sony au numéro suivant : 09 69 32 21 21.
Le service est disponible du lundi au vendredi de 08 heures à 18 heures et le samedi de 09 h 30 à 18 h 00.

Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLIS.
2. Appuyez sur RÉGLAGES.
3. Depuis la liste COMPTES ET SERVICES :
Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
4. Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
6. Appuyez sur TOUT EFFACER.

Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si elles sont proposées, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test d'usage.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MELAINE B.
MELAINE B.

MELAINE B.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,

Comme je vous les déjà dit dans mes messages précédents, mon téléphone n’a absolument subi aucun choc.
Par ailleurs, comme je vous l’avez également indiquez, j’avais déjà fait une réinitialisation, sans succès. Toutefois, je viens à nouveau d’en faire une avec vos indications. Ça ne sert à rien. Je trouve même que le problème s’enpire de plus en plus.
Je souhaite que mon portable soit réparé ou échangé parce qu’il est encore sous garantie.
Je vous remercie de m’indiquer la procédure à suivre.

Cordialement

Bruckmann Mélaine

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
122370 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mélaine,

J'ai bien pris en compte votre message.

Dans ce cas, un service après-vente est à valider.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
122370 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mélaine,

Suite à notre échange en privé, un service après-vente a été validé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?