Question en attente de réponse
Problème connexion internet recurrent
J'ai tous les jours des problèmes de connexion internet, selon me gêne au quotidien pour utiliser mes appli et internet. Pouvez vous essayer de remédier à se problème?
Réponses
Bonjour Emilie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Que constatez-vous exactement ? S'agit-il d'une absence totale ou d'une lenteur de connexion ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Une absence totale je dois meme parfois redémarrer mon téléphone alors que celui ci est neuf. Et si je met m carte Sim dans un autre mobile le problème est le même!
Bonjour Emilie,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
Lorsque vous redémarrez le mobile, le réseau réapparait-il ?
Est-ce qu'il a subi un choc ?
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le réseau s'affiche. Ça ne concerne que internet. Le téléphone n'a pas subit de choc. Le code pin est demander au redémarrage. Est ce possible que le problème vienne de la carte Sim ?
Bonjour Emilie,
J'ai bien pris en compte votre message.
Lorsque vous redémarrez le mobile, l'accès internet est-il de nouveau disponible ?
Il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Sur la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à choisir "Rétablir/restaurer les paramètres par défaut".
Sur le paramétrage internet, si vous détenez un champ "Type MVNO", je vous invite à y intégrer "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.
A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant un site internet. Concernant les MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Quand je redémarre le telephone j'ai l'acces Internet. Je n'utilise pas la Wifi. Le probleme de connexion n'est pas géolocalisé . Effectivement par moment internet est ralenti
Bonjour Emilie,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Emilie,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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