Question en attente de réponse
Réinitialiser un Samsung galaxy A5 suite oubli mot de passe ?
le téléphone est bloqué suite à une maj logiciel. Je ne me rappelle pas du mot de passe. Je ne peux plus appeler mais peux être appelé. Du coup, j'utilise un autre téléphone. Comme faire ???? ne me proposez pas d'appeler une plateforme à 0,79 € ou je reste 10 mn et personne ne peux m'aider.. merci
Réponses
Bonjour Carine,
Votre demande est prise en charge. Vous pouvez éffectivement appeller notre assitance technique avec votre abonnement Crédit Mutuel Mobile, et sachez que les appels ne sont pas surtaxés.
Mais je peux aussi vous aider si vous préférez une assistance en ligne. Effectivement les mobiles dont nous disposons tous sont des objets technologique qui ne supportent pas des interruptions de mise à jour en cours comme nos ordinateurs.
Pour récupérer votre téléphone en situation de fonctionner, il va falloir le réinitialiser. Dans ce cadre vous allez perdre l'ensemble des données personnelles (applications photo musique etc...) et réglage stockés sur le mobile. Pas d'impacts sur la carte sim ou la carte mémoire si vous en avez une.
Pour que nous puissions réinitialiser votre mobile avec vous, je dois impérativement m'assurer que vous étes bien en possession de vos identifiants de votre compte Google (adresse email et mot de passe associé au compte).
J'attends votre retour d'information.
Très bonne journée
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Carine,
Après consultation de votre dossier je visualise un appel de votre part vers notre assistance technique.
Mon collègue vous a donné le parcours pour la réinitialisation de votre mobile avec le constructeur.
Très bonne journée
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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