Question en attente de réponse
Plus de 4G, presque plus de réseau depuis 4 jours!
Bonjour,
Cela va faire un bon 4 jours que je ne capte absoluement plus la 4G sur mon téléphone. Et ma couverture réseau de manière générale viens de chuter en même temps. Parfois je ne capte même plus chez moi!
Pouvez-vous résoudre cette problématique de couverture 4G car je ne peux plus utiliser d'application de trajet et c'est très, très contraignant.
J'ai attendu 4 jours quand même que cela revienne.
Réponses
Bonjour Clifford,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée et compte tenu de la situation d'anomalie réseau que vous rencontrez, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail renseignée sur votre profil.
Très bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Clifford,
Suite à votre anomalie de réception réseau, nous sommes intervenus pour que vous puissiez avoir un usage optimal de votre ligne à votre domicile.
Très bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour,
Toujours pas de 4G.
Je précise que j'ai attendu de répondre car au passage, je viens de CHANGER de téléphone pour un NEUF (samsung S7).
Il est donc impossible que cela vienne de mes DEUX téléphones.
Merci d'investiguer ou de m'aiguiller pour résoudre le problème, sachant que je n'ai RIEN fait de spécial
Et de plus le problème à l'air général au vue des mécontentements sur le forum et sur internet.
Que ce passe-t-il?!
Bonjour Clifford,
Compte tenu de l'anomalie que vous rencontrez, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail renseignée sur votre profil
.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Très bonne journée.
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Bonjour Clifford,
Après plusieurs échange en privé, pour intervenir sur votre ligne votre mobile ne doit pas êtrre en communication. En effet, vous avez souscris une offre Cdiscount mobile, votre canal d'assistance s'effectue via le site d'assistance mobile par internet.
Je vous ai bien indiqué en privé que pour intervenir et effectuer un diagnostic sérieux sur votre ligne, elle doit être libre de toute utilisation (hors communication). Cela explique notre demande impérative d'un autre numéro de téléphone pour vous contacter.
Je vous invite à revenir vers l'assistance mobile dès que vous avez la possibilité vers un autre téléphone.
Dans ce cadre nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre anomalie.
Très bonne fin de semaine.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
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